Vize Danışmanlık Ofisleri İçin Google İşletme Profili Rehberi

Google İşletme Profili, ofisinizi Google Arama ve Haritalar'da adres veya hizmet bölgesi, çalışma saatleri, telefon, web sitesi, fotoğraflar ve yorumlarla gösteren ücretsiz kayıttır. Müşterisiyle yüz yüze görüşen her vize ofisinin buna ihtiyacı vardır; çünkü yakınında vize danışmanı arayan kişiler web sitesine girmeden önce bu kayıtları karşılaştırır.

Profil, gerçek bir adreste çalışan gerçek bir işletme olduğunuzu kanıtlar, kararsız başvuru sahibine diğer müşterilerin yorumlarıyla güven verir ve reklam harcaması olmadan doğrudan aramaya ya da web sitesi ziyaretine yol açar. Google, yerel sıralama rehberinde açıkça şöyle der: "Google'da daha iyi bir yerel sıralama için istekte bulunmak ya da ödeme yapmak mümkün değildir." Sizin kontrol ettiğiniz şey, profilin ne kadar alakalı, eksiksiz ve bilinir olduğudur.

Google, yerel sonuçları belirleyen üç etken sayar:

Profil web sitenizin yerini tutmaz, ziyaretçiyi oraya yönlendiren ön kapıdır. Siteniz zayıfsa önce dönüşüm getiren vize ofisi web sitesi yazısındaki önerilerle başlayın; profilin diğer kanallar arasındaki yerini de gerçekten müşteri getiren pazarlama kanalları yazısında bulabilirsiniz.

Vize ofislerinin en sık hata yaptığı ve profillerin askıya alınmasının başlıca nedeni olan konu uygunluktur. Google'ın işletmenizin Google'da gösterilmesiyle ilgili kuralları, müşterilerin ziyaret edebildiği fiziksel bir konumu olan ya da müşterinin bulunduğu yere giden işletmelere profil açma izni verir. Aynı sayfa, işletmenin faaliyet göstermediği kiralık bir posta adresinin, yani sanal ofisin uygun olmadığını açıkça söyler.

Ortak çalışma alanları ancak işletmenin net bir tabelası varsa, mesai saatlerinde müşteri kabul ediyorsa ve bu saatlerde personel bulunduruyorsa kabul edilir.

Hizmet bölgesi işletmesiyseniz Google adresinizi gizlemenizi ister. Hizmet bölgesi yardım sayfası en fazla 20 hizmet bölgesine izin verir ve toplam alanın işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüş mesafesini aşmaması gerektiğini söyler. Türkiye'deki bütün büyük şehirleri tek tek listelemek hem kurala aykırıdır hem de askıya alınma riski taşır.

Kurulumu aşağıdaki sırayla yapın. İlk alanları doğru doldurmak sonradan yeniden doğrulama gerektirecek değişiklikleri önler.

Onuncu adım pazarlama değil, operasyon güvencesidir. Tek çalışana bağlı profiller, o kişi ayrıldığında sorun olur. Profilin kimde olduğunu ve nasıl geri alınacağını personel değişikliğine dayanan SOP'lar yazısında anlatılan süreç belgelerinize ekleyin.

Yurt dışında düzenlemeye tabi bir danışmanlık da yürütüyorsanız (örneğin Birleşik Krallık'ta Immigration Advice Authority kaydı), düzenleyicinin tanıtım ve müşteri yorumları konusundaki kurallarını yayından önce kontrol edin. Ana rejimler ücret karşılığı göç danışmanlığı kimler yapabilir yazısında özetlenmiştir.

Google, işinizin özünü anlatmak için olabildiğince az kategori kullanmanızı ve "bu işletme bir … sahibidir" değil, "bu işletme bir …'dir" cümlesini tamamlayan kategorileri seçmenizi ister. Alaka düzeyinde en büyük ağırlığı birincil kategori taşır.

Kategoriler dile ve ülkeye göre değişen sabit bir listeden gelir. Karar vermeden önce kategori alanına "vize", "göç", "seyahat" ve "eğitim" yazıp listenin size ne sunduğuna bakın.

Arama hacmi var diye kategori eklemeyin. Vize hizmeti sizin için ek bir hizmetse, bunu nasıl konumlayacağınızı seyahat acenteleri kullanım senaryosu ve seyahat acentesine vize hizmeti eklemek yazılarında bulabilirsiniz.

Schengen turist vizesi, öğrenci vizesi, aile vizesi gibi hizmetleri işletme adına değil; açıklamaya, fotoğraflara ve gönderilere yazın. Panel kategoriniz için hizmet listesi sunuyorsa, web sitenizdeki hizmet sayfalarıyla aynı ifadeleri kullanın.

Google'ın daha fazla yorum alma ipuçları sayfası, müşterilerden bir Google bağlantısı veya QR kod üzerinden yorum istemenizi önerir; ikisini de profilden oluşturabilirsiniz. Sınırları ise Google'ın yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik politikası sahte etkileşim başlığı altında çizer.

Politika, yalnızca olumlu yorumların seçici biçimde istenmesini açıkça yasaklar. Memnun müşteriyi Google'a, memnun olmayanı özel bir forma yönlendiren anketler bu kapsama girer. Çalışma, sözleşme veya danışmanlık ilişkisinden doğan çıkar çatışmaları da yasaktır; vize işinde bu, B2B iş ortaklarınızı ve alt acentelerinizi de kapsar.

Düzenli yorum akışının temiz yolu, isteği bir kampanya değil dosya sürecinin bir adımı yapmaktır:

Türkiye'deki müşterilere bu mesajları gönderirken, pazarlama niteliği taşıyan iletiler için 6563 sayılı Kanun kapsamındaki ticari elektronik ileti kurallarını da göz önünde bulundurun. Reddedilen dosyalarda asıl önemli olan konuşmanın nasıl yönetildiğidir: ofisin kontrol edebileceği ret nedenleri.

Google yorumlara yanıt vermeyi ve yanıtların genel bir teşekkür yerine profesyonel, kısa ve kişisel olmasını önerir. Vize ofisi için tondan daha önemli bir kural vardır: Herkese açık yanıt, müşterinin dosyası hakkında hiçbir şey açıklamamalıdır. Kişinin müşteriniz olduğunu doğrulamak, vize türünü yazmak veya başvurunun neden reddedildiğini anlatmak, konuyu yorumcu açmış olsa bile kişisel verinin ifşasıdır. KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülükleriniz için vize ofisleri için veri gizliliği uyumu yazısına bakın.

Olumsuz yorumların neredeyse hepsinde işe yarayan yanıt yapısı:

Olumlu yorumlara kısa ve kişisel bir yanıt yeterlidir; her yorumun altına aynı metni yapıştırmayın. Yorumun düzenlenmesi veya silinmesi karşılığında hiçbir şey teklif etmeyin; yorum için ödemeyi yasaklayan politika, silme için ödemeyi de yasaklar. Sahte görünen ya da içerik politikasını ihlal eden yorumları, öfkeyle yanıtlamak yerine şikâyet edin.

Fotoğraflar. Giriş kapısının ve ekibin gerçek fotoğrafları, evraklarıyla ilk kez gelen müşterinin ofisi tanımasına yardımcı olur. Müşteri dosyası, pasaport veya ekran görünen fotoğraflardan kaçının; çalışanınız olmayan kişilerin hazır görsellerini kullanmayın.

Gönderiler. Google'ın gönderi yardım sayfası, Arama ve Haritalar'daki profilde görünen güncellemeleri, teklifleri ve etkinlikleri anlatır. Vize ofisi için yararlı gönderiler pratiktir: yoğun sezonda uzatılmış çalışma saatleri, yeni bir hizmet, blogdaki bir evrak kontrol listesi ya da öğrencilere yönelik bir seminer. Devletin kontrolündeki sonuç veya süreler hakkında söz vermeyin.

Soru-Cevap. Google, Soru-Cevap API değişiklik günlüğüne göre İşletme Profili Soru-Cevap API'sini 3 Kasım 2025'te kullanımdan kaldırdı. Planınızı herkese açık soru eklemeye dayandırmayın; müşterilerin gerçekten sorduğu ücret, evrak, süre ve dil sorularını kendi web sitenizin SSS sayfasına koyun.

Tek bir kişi için aylık rutin bir saati bulmaz:

Google'ın performans yardım sayfasında anlatılan performans ekranı, insanların kayıtla nasıl etkileşime girdiğini gösterir. Sonuçları değil tıklamaları sayar; bu yüzden onu hunenin en üstü olarak görün.

Döngüyü kapatmak için web sitesi bağlantısına kampanya etiketleri ekleyin (örneğin kaynak "google", ortam "business-profile"). Ardından her yeni talebin kaynağını CRM'inize işleyin; böylece kaç kişinin tıkladığını değil, kaçının ücret ödeyen müşteriye dönüştüğünü görürsünüz.

Kaynak bilgisi talep anında kaydedilince profil, her hafta baktığınız panoda bir satıra dönüşür: vize ofisi sahibinin okuduğu haftalık pano ve takip edilmesi gereken KPI'lar. Web sitesinden gelen taleplerin kaynağıyla birlikte doğrudan dosya kaydına düşmesi için VisaCRM raporlama ve web sitesi oluşturucu modülleri tasarlandı. Visarunway bu platformda ayda sıfırdan 2.000 başvuruya ulaştı; ayrıntılar vaka çalışmasında.

Askıya almaların çoğu, Google kurallarında zaten tarif edilen birkaç kalıba dayanır:

Profil askıya alınırsa, yeniden etkinleştirme istemeden önce asıl sorunu düzeltin ve kanıtlarınızı hazırlayın: tabela fotoğrafları, işletme adına kira sözleşmesi veya fatura, vergi levhası ya da ticaret sicil kaydı.

En sağlam koruma, ofisi profilde anlatıldığı gibi işletmektir: gerçek bir ofis, gerçek çalışma saatleri ve belgelenmiş bir müşteri süreci. Bu, yalnızca başvuru sahiplerinin değil, yerel iş ortağı arayan vize danışmanlarının ve göç hukuku bürolarının da sizi dürüstçe bulmasını kolaylaştırır.