rotavisa.app
RotaVisa
İş seyahatleri için premium vize danışmanlığı
98%
vize onay oranı
40+
ülkede hizmet
70%
evrak hatalarında azalma
Operasyon8 dk okuma16 September 2026
iDATA, VFS Global ve TLScontact: Vize Başvuru Merkezi Rehberi
Vize başvuru merkezleri devletler adına başvuru, biyometri ve ücret toplar ama karar vermez. Bunun hizmet bedeli, randevu ve çok sayıda müşteri için randevu yönetimi açısından ne anlama geldiğini anlatıyoruz.
Öne çıkanlar
- Vize başvuru merkezini, bir devlet adına başvuru, biyometri ve ücret toplayan dış hizmet sağlayıcı işletir; karar her zaman konsoloslukta kalır.
- AB Vize Kodu'na göre başvurunun incelenmesi, mülakat, karar ve vize etiketinin basılması yalnızca konsolosluğa aittir; dış hizmet sağlayıcıların Vize Bilgi Sistemi'ne erişimi yoktur.
- Schengen vizelerinde zorunlu hizmet bedeli vize ücretinin yarısını aşamaz; daha yüksek sınırlar yalnızca üye devletin o ülkede konsolosluğu olmadığında geçerlidir.
- Almanya'nın Türkiye temsilcilikleri, vize başvuruları için dış hizmet sağlayıcı olarak iDATA'yı gösteriyor ve bekleme listesiyle işleyen bir randevu süreci tarif ediyor.
- Acente randevu satın almamalı, biriktirmemeli ve satmamalı; randevuyu resmi kanaldan, müşterinin kendi adına almalı ve tüm randevuları merkezi olarak takip etmelidir.
Vize başvuru merkezi nedir, kim işletir?
Vize başvuru merkezi; VFS Global, TLScontact, BLS International veya iDATA gibi özel bir şirketin bir devlet adına işlettiği ofistir. Bilgi verir, randevu yönetir, başvuruları, ücretleri ve biyometrik verileri toplar, pasaportları iade eder. Vize kararı vermez; kararı büyükelçilik veya konsolosluk verir.
Devletler bu şirketlerle çalışır, çünkü vize sürecinin idari yükü ağırdır: kuyruklar, parmak izi, ödemeler ve pasaport teslimi. TLScontact kendi rolünü, vize sürecinin idari yönlerini dünya genelindeki vize başvuru merkezleri ağıyla yönetmek ve devletlerin asıl karar verme rolüne odaklanmasını sağlamak olarak tanımlıyor.
Schengen bölgesi için kurallar mevzuatta yazılıdır. 2019/1155 sayılı Tüzükle değişik 810/2009 sayılı AB Vize Kodu bu şirketleri dış hizmet sağlayıcı olarak adlandırır ve 43. maddede neleri yapıp yapamayacaklarını düzenler.
Acente sahibi için üç sonuç çıkar:
- Merkez, müşterinin yolculuğunda bir lojistik ortaktır, karar verici değildir. Oradaki hiç kimse başvuruyu onaylayamaz veya hızlandıramaz.
- Merkezin kuralları devletle yapılan sözleşmeyle belirlenir; aynı şirketin farklı ülkeler için işlettiği merkezlerde kurallar farklı olabilir.
- Yetkiler değişir. Bir ülke sağlayıcısını değiştirebilir; müşteriyi yönlendirmeden önce güncel merkezi temsilciliğin kendi sitesinden teyit edin.
Ekibinizle paylaşabileceğiniz kısa bir tanım için vize başvuru merkezi sözlük maddesine bakın.
Vize başvuru merkezi neyi yapabilir, neyi asla yapamaz?
Vize Kodu'nun 43(6). maddesi, dış hizmet sağlayıcının bir Schengen devleti için yapabileceği görevleri sayar. Özetle:
- vize şartları ve başvuru formları hakkında genel bilgi vermek;
- gerekli belgeleri bir kontrol listesi üzerinden bildirmek;
- biyometrik veriler dahil başvuruları toplamak ve konsolosluğa iletmek;
- vize ücretini tahsil etmek;
- gerektiğinde konsoloslukta veya sağlayıcının ofisinde randevuları yönetmek;
- varsa ret bildirimi dahil seyahat belgelerini konsolosluktan alıp başvuru sahibine iade etmek.
43(4). madde de aynı derecede önemlidir: başvurunun incelenmesi, gerektiğinde mülakat, başvuru hakkında karar ve vize etiketinin basılıp yapıştırılması yalnızca konsolosluk tarafından yapılır. 43(5). madde ise dış hizmet sağlayıcıların Vize Bilgi Sistemi'ne (VIS) hiçbir koşulda erişemeyeceğini söyler.
| Görev | Vize başvuru merkezi | Büyükelçilik veya konsolosluk |
|---|---|---|
| Genel bilgi ve belge kontrol listesi | Evet | Evet |
| Randevu yönetimi | Sözleşme öngörüyorsa evet | Evet |
| Başvuru, ücret ve biyometri toplama | Evet | Evet |
| Vize Bilgi Sistemi'ne erişim | Hayır | Evet |
| Başvuruyu inceleme ve mülakat | Hayır | Evet |
| Karar verme | Hayır | Evet |
| Vize etiketini basma ve yapıştırma | Hayır | Evet |
| Pasaportu ve varsa ret bildirimini iade | Evet | Evet |
Vize Kodu'nun 9(5). maddesine göre başvuru sahibinden başvuru için birden fazla yerde şahsen bulunması istenemez. Biyometri başvurunun yapıldığı yerde alınır. Ekibiniz için ders şu: merkez görevlisi dosyanın kontrol listesine göre eksiksiz olup olmadığına bakar, ikna edici olup olmadığını değerlendirmez. Başvurunun kalitesi hâlâ acentenin işidir.
VisaCRM'i çalışırken görün
Kısa bir demo planlayın ve sizin vize tiplerinizde nasıl çalıştığını görün.
Hangi şirketler vize başvuru merkezi işletiyor?
Dünyadaki merkezlerin çoğunu birkaç şirket işletir. Her şirket kapsamını kendi sitesinde anlatır, hangi şirketle çalışacağına ise her devlet kendisi karar verir. Aşağıdaki tabloyu hangi ülkenin hangi şirketi kullandığını gösteren bir harita olarak değil, sağlayıcıların tanımı olarak okuyun.
| Sağlayıcı | Kendi tanımına göre ne yapar | Ne yapmaz |
|---|---|---|
| VFS Global | Vize başvuru merkezleri, randevu ve form doldurma desteği, özel salon, SMS ve kurye gibi isteğe bağlı hizmetler | Karar vermez, kararı etkilemez, randevu satmaz; randevuların ücretsiz ve yalnızca kendi sitesinden alındığını belirtir |
| TLScontact | Devletler için vize ve konsolosluk hizmetleri; sitesinde müşterileri arasında Birleşik Krallık, Belçika, Fransa, Almanya, İtalya, Polonya, Portekiz, Hollanda, Çekya ve İsrail sayılıyor | Karar vermez; karar vermeyi devletin asıl rolü olarak tanımlar |
| BLS International | Devletler için vize, konsolosluk, onay, biyometri ve e-vize hizmetleri; 46'dan fazla devlete hizmet verdiğini belirtir | Vize kararı vermez; kendini devletlerin hizmet ortağı olarak tanımlar |
| iDATA | Türkiye'de randevu ve başvuru kabulü; Almanya'nın Türkiye temsilcilikleri vize başvuruları için iDATA'yı dış hizmet sağlayıcı olarak gösteriyor | Alman vizelerine karar vermez; karar büyükelçilik ve başkonsolosluklarda kalır |
Tablodaki müşteri listeleri, Eylül 2026 itibarıyla şirketlerin kendi sitelerinde yazanlardır. Yetkiler şirketler arasında el değiştirebilir ve yalnızca hedef ülkeye göre değil, başvurunun yapıldığı ülkeye göre de farklılaşır.
Bu nedenle her hedef ülke ve başvuru ülkesi için doğrulanmış bir kaydı ülke gereksinimleri altında tutun: teyit eden temsilcilik sayfası ve son kontrol tarihiyle birlikte. Türkiye sayfası da başlangıç için faydalı bir referanstır.
Hizmet bedeli neyi kapsar, isteğe bağlı hizmetler nelerdir?
Merkezde müşteri genellikle iki ayrı ödeme yapar: devlete giden vize ücreti ve sağlayıcının hizmet bedeli. Birçok merkez bunlara ek olarak isteğe bağlı hizmetler de satar. Tekliflerinizde bu kalemleri ayrı göstermek sonradan çıkacak tartışmaları önler; farkı devlet ücreti ve hizmet bedeli maddesi açıklıyor.
Schengen vizeleri için Vize Kodu'nun 17. maddesi şunları öngörür:
- Dış hizmet sağlayıcı bir hizmet bedeli alabilir.
- Bedel, görevlerin maliyetiyle orantılı olmalı ve devletle yapılan sözleşmede belirtilmelidir.
- Bedel, vize ücretindeki indirim veya muafiyetlerden bağımsız olarak vize ücretinin yarısını aşamaz.
- Üye devletin o ülkede başvuru kabul eden konsolosluğu yoksa ve başka bir üye devletçe temsil edilmiyorsa bedel ilke olarak 80 avroyu, istisnai durumlarda 120 avroyu aşamaz.
Vize Kodu'nun X. Eki, sözleşmenin zorunlu hizmet bedelinin kapsadığı hizmetleri listelemesini ve sağlayıcının diğer ücretlerin isteğe bağlı hizmetlere ait olduğunu kamuya açıkça duyurmasını şart koşar.
Somut bir örnek: Eylül 2026 itibarıyla Almanya'nın Türkiye temsilcilikleri Schengen vize ücretini ve ayrı bir iDATA hizmet bedelini yayımlıyor — kendi sayfalarında birden fazla hizmet bedeli rakamı görülebildiği için müşteriye yalnızca teklif günü sayfada yazanı iletin; bedel güncel kurla Türk lirası olarak ödeniyor. Müşteriye rakam vermeden önce güncel tutarı temsilciliğin sayfasından kontrol edin.
| Kalem | Kime ödenir | Zorunlu mu | Müşteriye ne söylenmeli |
|---|---|---|---|
| Vize ücreti | Devlete | Muafiyet yoksa evet | Mevzuatla belirlenir ve devlete ödenir |
| Hizmet bedeli | Dış hizmet sağlayıcıya | Başvuru merkezde yapılıyorsa evet | Schengen'de üst sınırı vardır; sözleşmedeki hizmetleri kapsar |
| İsteğe bağlı hizmetler | Dış hizmet sağlayıcıya | Hayır | Yalnızca kolaylık sağlar; karara etkisi yoktur |
| Acente ücretiniz | Acentenize | Sözleşmenize göre | Ekibinizin yaptığı iş; diğer kalemlerden ayrıdır |
VFS Global, isteğe bağlı hizmetleri seçmenin daha hızlı veya olumlu bir vize kararına hiçbir etkisi olmadığını açıkça belirtiyor. Bunu müşteriye de açıkça söyleyin. Kendi ücretinizi bu kalemlerin yanında nasıl sunacağınız için fiyatlandırma stratejisi rehberine bakabilirsiniz.
Randevu sistemi nasıl işler, acente neden asla randevu alıp satmamalı?
Randevu sistemleri sağlayıcıya ve devlete göre değişir. Bazı merkezler doğrudan randevu verir, bazıları bekleme listesiyle çalışır. "iDATA randevu" aramalarının arkasındaki süreç de buna bir örnek: Almanya'nın Türkiye temsilciliklerine göre başvuru sahipleri önce iDATA'da bekleme listesine kaydolur, e-postayla onay alır ve başvuru tarihi daha sonra iDATA tarafından bildirilir.
VFS Global'in dolandırıcılık uyarı sayfası, randevuların ücretsiz olduğunu ve yalnızca kendi sitesinden alınabileceğini söyler; kendisiyle bağlantılı olduğunu iddia eden dolandırıcılara karşı uyarır. Talep yüksek olduğunda her merkezin çevresinde "garantili randevu" piyasası oluşur. Acente bu piyasanın tamamen dışında kalmalıdır:
- Sağlayıcının kurallarına aykırıdır. Randevu ücretsizse ve yalnızca resmi siteden alınıyorsa, ücretli randevu tanımı gereği gayriresmidir.
- Müşteri randevusunu kaybedebilir. Toplu veya başkasının bilgileriyle alınan randevular iptal edilebilir ya da kapıda reddedilebilir.
- İtibarınıza zarar verir. Vize Kodu, üye devletlerin sağlayıcı ofislerinde en az dokuz ayda bir yerinde denetim yapmasını ve randevu sistemine uzaktan denetim erişimi olmasını öngörür.
- Acente içinde suistimal riski yaratır. Randevu satabilen bir çalışan başka şeyler de satabilir; suistimal kontrolleriniz bunu açıkça kapsamalıdır.
Acentenin meşru olarak yapabileceği şey, sağlayıcının koşullarının izin verdiği ölçüde müşteriye resmi kanalda ve müşterinin kendi adına yardımcı olmaktır. Vize Kodu 9(4). maddede başvurunun akredite ticari aracı tarafından yapılabileceğini de düzenler; bu yolun ilgili konsoloslukta mümkün olup olmadığını teklif vermeden önce konsolosluğa sorun. Vize Kodu ayrıca üye devletlerin dış hizmet sağlayıcı personelinin tutumu ve başvuru süreci hakkında bir şikayet usulü işletmesini ve bunu kamuya duyurmasını şart koşar (38(5). madde).
Acente çok sayıda müşterinin randevu lojistiğini nasıl yönetir?
On müşteride randevular bir danışmanın aklında durur; yüz müşteride bir sisteme ihtiyaç duyar. Kıt randevularla başa çıkan acenteler randevuyu, sorumlusu ve son tarihleri olan bir süreç olarak yönetir. İşleyen bir rutin:
- Kayıt sırasında hedef ülkeyi, başvuru ülkesini ve o anda başvuruları alan merkezi, yetkinin son doğrulandığı tarihle birlikte kaydedin.
- Müşterinin seyahat aralığını ve dosyanın gerçekçi olarak tamamlanabileceği en erken tarihi teyit edin.
- Randevuyu veya bekleme listesi kaydını yalnızca resmi kanaldan, müşterinin adına yapın ve onayı dosyada saklayın.
- Randevuyu belge kontrol listesine bağlayın; dosya randevudan belirli bir gün önce tamamlanmış olsun.
- Müşteriye yazılı bilgilendirme gönderin: adres, getirilecekler, merkezde ödenecek ücretler ve isteğe bağlı hizmetlerin gerçekten isteğe bağlı olduğu.
- Bir gün önce katılımı teyit edin, randevu günü sonucu kaydedin.
- Pasaport iadesini ayrıca takip edin; merkez pasaportu ve varsa ret bildirimini konsolosluğun takvimine göre iade eder.
Aile ve grup başvuruları ek özen ister; her kişinin kendi randevusu ve biyometrisi olabilir. Sıralama için aile başvuruları ve çok ülkeli başvurular rehberlerine bakın.
Ölçek büyüdükçe araçlar fark yaratır. RotaVisa 40'tan fazla ülkede %98 onay oranıyla başvuru yürütüyor; bu ancak her randevu, belge ve durum tek yerde olduğunda yönetilebilir. Ayrıntılar RotaVisa vaka çalışmasında. VisaCRM bu tür bir platformu başvuru sahibi yönetimi, belge kontrol listeleri ve müşteri mesajlaşmasıyla acentenin kendi markasında kurar ve işletir; sağlayıcı sitelerinden randevu almaz ve devlet formlarını doldurmaz.
Randevu kıtlığının kendisi için randevu darboğazları rehberi, Schengen iş akışı için Schengen vize yönetimi sayfası iyi bir devam noktasıdır.
Vize işinizi düzene sokmaya hazır mısınız?
İhtiyacınızı anlatın, size bir planla dönelim. Teslim edilene kadar hiçbir ödeme yok.
Hemen başlayın →Müşteriye merkeze gitmeden önce ne anlatılmalı, veriler nasıl korunuyor?
Bankoda yaşanan sorunların çoğu kısa bir yazılı bilgilendirmeyle önlenir. Bilgilendirme şunları içermeli:
- Kararı kim verir: merkez toplar, temsilcilik karar verir.
- Kime ne ödenir: vize ücreti, hizmet bedeli ve isteğe bağlı hizmetler ayrı ayrı.
- Neler isteğe bağlıdır: özel salon, kurye ve SMS yalnızca kolaylıktır.
- Neler getirilir: merkezin o ülke için yayımladığı liste ve dosyaya özel ekler.
- Biyometri: parmak izi alınıp alınmayacağı ve şahsen gelmenin gerekip gerekmediği.
- Şikayet: merkezle ilgili gerçek bir sorun için yayımlanmış şikayet usulü.
Bu metni her hedef ülke ve merkez için bir kez yazıp randevu onaylandığında otomatik gönderin. Tutarlı mesajlar "ne getirmem gerekiyor?" aramalarını azaltır; Anyvisa'nın personel eklemeden başvuru kapasitesini üç katına çıkarıp destek taleplerini %75 azaltmasının arkasında da benzer bir düzen var (Anyvisa vaka çalışması).
Müşteriler pasaportlarını, parmak izlerini ve mali belgelerini merkeze teslim ettiği için verilerine ne olduğunu da soracaktır. Schengen vizeleri için Vize Kodu'na göre kişisel verilerin korunmasından üye devletler sorumludur ve sağlayıcı GDPR kapsamında denetim makamlarının gözetimine tabidir (43(9). madde); sağlayıcı ile konsolosluk arasındaki veri aktarımı tamamen şifrelenmelidir (44. madde); X. Ek, sağlayıcının verileri yalnızca başvuru işlemleri için kullanmasını ve GDPR'a en az eşdeğer standartlar uygulamasını şart koşar.
Bunların hiçbiri acentenizin içindeki süreci kapsamaz. Müşteri merkeze gitmeden önce aynı belgeleri ekibiniz zaten topladı ve bu verilerin sorumluluğu acentenizdedir. Saklama süreleri, erişim yetkileri ve depolama yeri için vize acenteleri için veri gizliliği rehberi ve başvuru sahibi verileri nerede saklanır yanıtı iyi bir başlangıçtır.
Sık sorulan sorular
Vize başvuru merkezi nedir?
Vize başvuru merkezi, VFS Global, TLScontact, BLS International veya iDATA gibi bir dış hizmet sağlayıcının bir devlet adına işlettiği ofistir. Bilgi verir, başvuruları, ücretleri ve biyometrik verileri toplar, randevuları yönetir ve pasaportları iade eder. Başvuruyu incelemez ve karar vermez; bu görev büyükelçilik veya konsolosluğa aittir.
iDATA randevusu nasıl işliyor?
Almanya'nın Türkiye temsilciliklerinin sıkça sorulan sorular sayfasına göre başvuru sahipleri önce iDATA üzerinden bekleme listesine kaydolur, e-posta ile onay alır ve daha sonra başvurusunu teslim edeceği tarih kendisine iDATA tarafından bildirilir. Kurallar değişebildiği için güncel süreci temsilciliğin ve iDATA'nın resmi sayfalarından kontrol edin.
Schengen vize merkezi ne kadar hizmet bedeli alabilir?
AB Vize Kodu'nun 17. maddesine göre hizmet bedeli, vize ücretindeki indirim veya muafiyetlerden bağımsız olarak vize ücretinin yarısını aşamaz. Üye devletin o ülkede konsolosluğu yoksa ve başka bir üye devletçe temsil edilmiyorsa, bedel ilke olarak 80 avroyu, istisnai durumlarda 120 avroyu aşamaz. İsteğe bağlı hizmetler ayrıca ücretlendirilir.
VFS Global randevuları ücretli mi?
VFS Global, randevuların ücretsiz olduğunu ve yalnızca kendi resmi sitesinden alınabildiğini belirtiyor. Randevu satan kişiler VFS Global adına hareket etmiyor. Kurye, SMS bilgilendirme veya özel salon gibi isteğe bağlı hizmetler ücretlidir; ancak VFS Global bunların vize kararını hızlandırmadığını veya olumlu yönde etkilemediğini açıkça söylüyor.
Vize acentesi müşterileri için randevu alabilir mi?
Sağlayıcının kuralları izin verdiği ölçüde acente, müşterinin kendi bilgileriyle resmi kanal üzerinden randevu almasına yardım edebilir. AB Vize Kodu, başvurunun akredite ticari aracı tarafından yapılmasına da imkan tanır. Acentenin asla yapmaması gereken şey randevu satın almak, biriktirmek, satmak veya otomatik araçlarla randevu toplamaktır.
Kaynaklar
Kurallar, ücretler ve süreçler değişebilir. Bu yazıyı 16 Eylül 2026 tarihinde aşağıdaki resmi kaynaklarla karşılaştırdık — zamana bağlı her bilgiyi kullanmadan önce kaynağından doğrulayın.
- Regulation (EU) 2019/1155 amending the Community Code on Visas (Visa Code) — legislation.gov.uk (text of EU Regulation 2019/1155)
- Regulation (EC) No 810/2009 (Visa Code), Article 43: Cooperation with external service providers — legislation.gov.uk (text of EU Regulation 810/2009)
- #DoNotFallForFraud — VFS Global
- TLScontact: visa and consular services for governments — TLScontact
- BLS International — BLS International
- Vize hakkında sıkça sorulan sorular (Visa FAQ) — German Missions in Türkiye (Federal Foreign Office)
Vaka çalışmaları
Gerçek bir acentede çalışırken görün
Bu yazıdaki örüntüler şu platformlarda çoktan yayında. Farklı markalar, farklı vize tipleri — altında tek bir motor.
01 / 04
Yazılar
Devamı için
Modern bir vize işletmesini yürütmenin derinine inen pratik rehberler.
